Na Lyusandre Modas, prezamos pela sua satisfação e queremos garantir uma experiência de compra segura e transparente. Esta política está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e esclarece seus direitos em caso de devolução ou solicitação de reembolso.

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

De acordo com a legislação, compras realizadas fora do estabelecimento físico (como pela internet) permitem ao cliente o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que o reembolso seja realizado, é necessário que:

• O produto esteja sem uso, em perfeito estado, com etiquetas, lacres e na embalagem original.

• Todos os acessórios e brindes recebidos também sejam devolvidos.

• A solicitação de devolução seja feita dentro do prazo, através de um de nossos canais de atendimento.

O custo do frete de devolução nesses casos será arcado pela Lyusandre Modas.

2. Produto com Defeito ou Avaria

Se o produto recebido apresentar defeito de fabricação ou avaria causada no transporte, o cliente poderá solicitar a troca ou reembolso em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Opções disponíveis:

• Troca por outro produto igual ou de mesmo valor;

• Reembolso total do valor pago;

• Abatimento proporcional, se o cliente desejar ficar com o item.

Importante: Não realizamos trocas ou reembolsos de produtos danificados por mau uso, lavagem inadequada, modificações ou desgaste natural.

3. Reembolso

O reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: Estorno na fatura, conforme prazos da operadora (pode levar até duas faturas).

• PIX ou boleto: Reembolso via transferência bancária para conta de mesma titularidade, em até 10 dias úteis após a análise e aprovação da devolução.

4. Procedimento para Solicitar Devolução ou Reembolso

1. Envie um e-mail para contato@lysandre.com.br ou entre em contato pelo WhatsApp (11) 98344-8404, informando:

   • Número do pedido

   • Nome completo

   • Motivo da devolução

   • Fotos do produto (em caso de avaria ou defeito)

2. Após o recebimento da solicitação, nossa equipe enviará as instruções para o envio do produto.

3. Após o recebimento e análise do item (em até 7 dias úteis), entraremos em contato para informar a aprovação e realizar o reembolso ou troca.

5. Dúvidas e Atendimento

Caso tenha qualquer dúvida sobre esta política ou deseje iniciar uma solicitação, entre em contato conosco:

📧 contato@lysandre.com.br
📱 WhatsApp: (11) 98344-8404
🕘 Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h